Uzaktan bağlantı hakkında sorularınız mı var?

Uzaktan bağlantı, farklı konumlardaki bilgisayarlar arasında ekran görüntüsünün ve izin verilen kontrol işlemlerinin paylaşılmasıdır. Teknik destek personeli müşterinin ekranını görerek hatayı inceleyebilir, kullanıcıya adımları gösterebilir veya verilen yetki kapsamında fare ve klavyeyle işlem yapabilir. Böylece her sorun için yerinde ziyaret gerekmez. UzakLink bu akışı Windows bilgisayarları arasında destek oturumu, firma hesabı, kayıtlı cihazlar ve çalışma takibiyle birleştirir. Bağlantı sırasında hangi bilgisayara erişildiği ve hangi işlemin yapılacağı müşteriyle açıkça konuşulmalıdır.

Her iki bilgisayarda uygun UzakLink uygulamasını açın. Müşterinin ekranda gördüğü bağlantı kimliği ve parolasını kendi bağlantı ekranınıza girin; uygulamanın izin ve onay adımlarını tamamlayın. Firma hesabıyla çalışıyorsanız kayıtlı bilgisayarlar listenizden uygun cihazı da seçebilirsiniz. Destek daveti akışında müşteriye süreli bağlantı gönderilir; müşteri daveti açıp uygulamasıyla hazır hale gelir. Teknisyen Destek Masası üzerinden ilgili daveti seçer ve bağlantıyı başlatır. Kimlik, parola veya davet bağlantısını yalnızca destek verecek kişiye iletin.

Müşteri bilgisayarının açık, internet bağlantısının çalışır ve UzakLink uygulamasının erişilebilir olması gerekir. Hatanın hangi programda, hangi işlem sırasında oluştuğunu ve ekranda görülen mesajı önceden not etmek destek süresini kısaltır. Bir oturum kimliği ve parola kullanılıyorsa bilgiler doğru teknisyene iletilmelidir. Davet kullanılıyorsa müşteri gönderilen bağlantıyı açıp uygulamanın yönlendirdiği hazırlık adımlarını tamamlar. Mali cihaz, yazıcı veya ağ problemi gibi konularda cihazın açık olması ve ilgili programın erişilebilir olması da yararlıdır.

Standart UzakLink müşteri ve teknisyen kullanımında önce bilgisayarların internet erişimini ve sunucuya ulaşabildiğini kontrol edin. Sıradan destek akışını başlatmak için müşteri modeminde rastgele port açmayın. Kurumsal güvenlik duvarı, proxy veya ağ filtreleri uygulamanın sunucuya erişimini engelliyorsa kurumun yetkili ağ sorumlusu bağlantı ayarlarını incelemelidir. UzakLink sunucusunu kendi ortamınızda barındırmanız ayrı bir yönetim işlemidir; alan adı, HTTPS ve sunucu ağ ayarları bu kurulum kapsamında yapılandırılır.

Önce hedef bilgisayarın açık olduğunu ve uyku durumunda bulunmadığını doğrulayın. İnternet bağlantısını, UzakLink uygulamasını veya kalıcı erişim servisini kontrol edin. Kalıcı cihazda kurulum sırasında kullanılan cihaz kullanıcı adı ile altı rakamlı kurulum parolasının doğru tanımlandığından emin olun. Firma hesabınızın lisans ve cihaz erişimi de önemlidir. Listeyi yeniledikten sonra hâlâ çevrimdışı görünüyorsa güvenlik duvarı veya kurumsal ağ kısıtlarını inceleyin. Çevrimdışı cihazı yalnızca listede görmek, o cihaza şu anda bağlantı kurulabildiği anlamına gelmez.

Tek seferlik destekte müşteri uygulamasını açar ve o çalışma için bağlantı bilgilerini veya daveti kullanır. Kalıcı erişimde hedef bilgisayara UzakLink servisi kurulur; cihaz firma hesabının kayıtlı bilgisayarlar listesinde takip edilir. Bu yapı düzenli bakım ve teknik servis işlerini kolaylaştırır. Kalıcı erişim için doğru firma/cihaz eşleştirmesi ve izinler tanımlanmalıdır. Bilgisayarın açık ve internete bağlı olması yine gerekir. Kalıcı servis kurulması, cihaz sahibi kurumun erişim kapsamını belirleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Hayır. Firma hesabı parolası teknisyenin veya kullanıcının kendi hesabına giriş yapması içindir. Bilgisayar eklerken tanımlanan altı rakamlı kurulum parolası ise ilgili cihazın servis kurulumunda kullanılır. Bu iki bilgiyi birbirinin yerine yazmak eşleştirme sorununa neden olabilir. Bilgisayar ekle ekranında müşteri adı, bilgisayar adı, cihaz kullanıcı adı ve kurulum parolası tanımlanır; hedef bilgisayardaki kurulumda aynı cihaz bilgileri kullanılır. Hesap parolanızı müşteriyle paylaşmayın; yalnızca o kuruluma gerekli cihaz bilgilerini yetkili kişiye iletin.

UzakLink dosya aktarımı özelliğini destekler; kullanım bağlantıdaki yetkilere bağlıdır. Önce doğru bilgisayara bağlı olduğunuzu ve aktarılacak dosyanın amacını doğrulayın. Ardından dosya aktarım ekranından kaynak dosyayı ve hedef konumu seçin, işlemin tamamlandığını kontrol edin. Kurulum veya güncelleme dosyaları için müşterinin kullanımını kesmeyecek zamanı seçmek yararlıdır. Aktarımın tamamlanması, dosyanın hedefte çalıştırıldığı anlamına gelmez. Bir başka firmaya paylaşılan cihazda dosya erişimi cihaz sahibinin verdiği izinlerle sınırlanabilir.

Ekran görüntüsünün iletimi ağ hızına, gecikmeye, bilgisayarların yüküne ve ekran içeriğinin değişim miktarına bağlıdır. Yoğun dosya indirmeleri, kablosuz ağ sorunları veya hedef bilgisayarın ağır çalışması oturumun akıcılığını azaltabilir. Önce iki taraftaki internet bağlantısını ve bilgisayar yükünü değerlendirin. Kullanılabilir görüntü/ekran ayarlarını işin gerektirdiği seviyeye getirin; büyük dosya aktarımını ekran kontrolüyle aynı anda yapmak yerine uygun zamana alın. Sorunu bildirirken hangi bilgisayarda, hangi ağda ve hangi işlem sırasında yavaşlık gördüğünüzü belirtin.

Firma hesabınızla Windows uygulamasına giriş yapın. Bilgisayarlar → İşlemler → Firma logosu bölümünde Logo yükle düğmesine basıp PNG veya JPG görselinizi seçin. Uygulama görseli desteklenen boyuta dönüştürür. Web panelinden işlem yapacaksanız Firma müşteri EXE’si sayfasındaki logo alanından en fazla 512 KB PNG yükleyebilirsiniz. Kaydetme tamamlanınca firma ve müşteri ekranındaki görünümü kontrol edin. Logoyu düzenleme yetkisi olmayan kullanıcılar firma yöneticisinden yardım almalıdır. Bu ayar firmanın uygulama kimliğini kişiselleştirir.

Firma müşteri EXE’si ekranında müşteriye görünecek firma adını belirleyin, firmanızın logosunu ekleyin ve uygulamayı kullanıma açın. Sunucudaki müşteri paketi hazırsa Windows indirme düğmesi veya indirme bağlantısı görünür. Müşteriye bu bağlantıyı iletebilir veya indirilen dosyayı paylaşabilirsiniz. Firma ayarlarını yapan kullanıcıya her firma için kaynak kod derletmek gerekmez. Ancak paket şablonunun sunucuda yayımlanması yöneticinin işidir. Kod imzalı dağıtımda her firmanın anahtarına uygun paket hazırlanıp yayımlanmalıdır; henüz hazırlanmadı mesajı varsa yöneticiye başvurun.

UzakLink client uygulamasına aktif firma hesabınızla giriş yapın. Bilgisayarlar → Canlı destek → Site entegrasyonu sekmesinde başlığı ve izin verilen HTTPS adreslerini kaydedin. Firmanıza özel script kodunu sitenizde gövde kapanış etiketi öncesine ekleyin. www ve www olmayan adresleri ayrı tanımlayın. Destek personeli mevcut client oturumundan gelen görüşmeleri takip eder; müşteriye görünen adını client içinde yazar. Müşteri başlangıçta Satış, Destek veya Muhasebe seçebilir. Müşteri yazarken personel ekranında görünür ve her iki taraf dosya ya da resim gönderebilir; dosya başına sınır 5 MB’dır.

Çevrimdışıyken bırakılan destek kaydı kaybolmaz. Müşteri adı ve soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, bölüm ve açıklama sunucuda saklanır; personel client uygulamasına giriş yaptığında görür. Müşteri üç dakika boyunca mesaj yazmaz veya yazmaya devam etmezse sohbet oturumu kapanır, ancak destek kaydı saklanır. Yeni yazışma için müşteri yeni görüşme başlatabilir. Personel kayıttaki iletişim bilgileriyle dönüş yapabilir; bu sürüm otomatik e-posta veya SMS göndermez.

Personel client içindeki Canlı destek ekranından bağlantı daveti gönderir. Müşteri bağlantıyı açar, müşteri uygulamasını çalıştırır ve izin/onay akışını tamamlar. Müşteri hazır olduğunda personel aynı görüşmedeki Müşteriye bağlan düğmesini kullanır. Web sayfasını ziyaret etmek veya sohbet mesajı göndermek masaüstü kontrolünü kendiliğinden başlatmaz.

Cihaz sahibi firma, Cihaz paylaşımı / Yetkili firmalar ekranından belirli bir bilgisayara başka bir firma için erişim tanımlayabilir. Alıcı firma kodu doğrulanır ve fare/klavye, dosya, pano, uzaktan araç gibi izinler seçilir. Cihaz sahipliği değişmez; alıcı kurum cihazı başka bir firmaya yeniden paylaşamaz. Alıcı firmanın aktif Pro lisansı ve yeterli cihaz kapasitesi gerekir. Farklı firmalar aynı kontrol oturumuna birlikte katılmaz; mevcut bağlantının bitmesi gerekir. Cihaz sahibi paylaşım yetkilerini değiştirebilir veya geri alabilir.

Planlı bakım ekranı cihazın hangi tarihte, hangi amaçla kontrol edileceğini ve yapılan işin sonucunu takip etmek içindir. İşlem adı, bakım zamanı ve durum kaydedilir. Bakım tamamlandı olarak işaretlenirken sonuç açıklaması eklenir. Böylece destek ekibi yapılacak işleri ve önceki çalışmaları ortak bir kayıt üzerinden izler. Bakım planı kaydetmek hedef bilgisayarda otomatik komut veya yazılım güncellemesi çalıştırmaz. Teknisyen planlanan zamanda uygun yetkilerle cihazı kontrol eder ve yaptığı işi sonuç alanına yazar.

Servis raporu müşterinin hangi sorunla başvurduğunu, hangi bilgisayarda çalışıldığını ve hangi işlemlerin yapıldığını daha sonra incelemeyi kolaylaştırır. Teknisyen değiştiğinde önceki çalışmaları görerek aynı kontrolü tekrar etmekten kaçınabilir. Oturum notları ayrıntılı çalışma bilgisini, servis raporları ise müşteriye sunulabilir hizmet özetini destekler. Raporu paylaşmadan önce doğru müşteri, dönem ve işlem açıklamasını kontrol edin. Destek raporu muhasebe faturası değildir; hizmet takibi için kullanılır. Gereksiz kişisel bilgi ve parola eklemeyin.