Uzaktan destek ne işe yarar?
Uzaktan destek, başka bir konumdaki bilgisayarın ekranına bağlantı kurarak kullanıcıya yardımcı olmanızı sağlar. Destek veren kişi, yetkili bağlantıda fare ve klavyeyi kullanabilir; karşı tarafla sohbet edebilir ve gerekli dosyaları aktarabilir. Böylece aynı masada bulunmadan bir yazılımın kurulumunu inceleyebilir, bir ayarı gösterebilir veya kullanıcının karşılaştığı sorunu birlikte değerlendirebilirsiniz.
İlk bağlantınızı üç adımda kurun
- Uygulamayı hazırlayın. Destek veren ve destek alan Windows bilgisayarlarında UzakLink’i açın. İnternet bağlantısının çalıştığından emin olun.
- Bağlantı bilgilerini paylaşın. Destek alan kişi, uygulamada görünen 9 rakamlı ID’yi ve 6 rakamlı bağlantı parolasını güvendiği destek personeliyle paylaşır.
- Birlikte çalışın. Destek veren kişi ID ve parolayı girerek bağlanır. Ekran kontrolü, sohbet ve dosya al / gönder araçları bağlantı sırasında kullanılabilir. İşiniz bittiğinde bağlantıyı sonlandırın.
Dosya aktarımı ve kayıtlı bilgisayarlar
Dosya al / gönder ekranında iki bilgisayarın klasörlerini inceleyerek kaynak dosyayı ve hedef konumu seçebilirsiniz. Dosya göndermeden önce doğru bilgisayarı ve klasörü kontrol edin. Pro lisansla kayıtlı bilgisayarlar ve bağlantı geçmişi üzerinden düzenli destek işlerinizi takip edebilirsiniz.
Kalıcı cihaz eşleştirmesi, hedef bilgisayarda masaüstü hizmetinin kurulmasını gerektirir. Windows giriş ekranı, yönetici izinleri ve yeniden başlatma sonrası erişim için hizmetin çalışması, cihazın eşleştirilmesi ve internet bağlantısının hazır olması gerekir. Taşınabilir bir arayüzün açık olması tek başına bu koşulların yerini tutmaz.
Ücretsiz kullanım ve Pro lisans
Ücretsiz kullanımda bağlantı başına süre 3 dakikadır ve bir eşzamanlı destek bağlantısı bulunur. Pro hesabı, lisansı geçerli olduğu sürece bağlantı başına süre sınırı olmadan çalışır ve kullanıcı başına üç eşzamanlı destek bağlantısını destekler. Bir Pro hesabı aynı anda tek Client bilgisayarında kullanılabilir.
Birden fazla destek personeli için her personelin kendi kullanıcı hesabı ve lisansı olmalıdır. Satın alma ekranından 1–20 kullanıcı seçebilir, güncel kullanıcı başı fiyatı ve toplam tutarı görebilirsiniz. Seçtiğiniz sayıya yönetici hesabı dahildir. Ödeme onayından sonra ek kullanıcıların parolalarını müşteri panelindeki Ekibim bölümünden belirleyebilirsiniz.
Satın alma ve yenileme
Satın alma sayfası, satış ayarlarına göre Havale / EFT ve PayTR kart ödeme seçeneklerini gösterir. Havale siparişi banka kontrolünden; kart siparişi ödeme sağlayıcısının doğrulanmış onayından sonra etkinleşir. Bekleyen siparişinizin durumunu ve lisans bitişini müşteri panelinden takip edebilirsiniz. Yenileme, süresi devam eden kullanıcıların mevcut bitiş tarihine eklenir; süresi dolan kullanıcılar için ödeme tarihinden başlar.
Bağlantı kurulamıyorsa
Önce iki bilgisayarın da internete eriştiğini, hedef uygulamanın veya hizmetin çalıştığını ve ID / parolanın doğru olduğunu kontrol edin. Kalıcı cihaz çevrimdışı görünüyorsa bilgisayarın açık olması tek başına yeterli değildir; hizmetin de sunucuyla iletişim kurması gerekir. Hata mesajını ve uygulama sürümünü not ederek destek ekibine iletin.