İşlem adını ve tarihi yazıp kaydedin. İşlem bitince Düzenle / Sonuç gir üzerinden durumu ve sonucu ekleyin.
Bakım planı bir takip ve hatırlatma kaydıdır; cihazda otomatik bakım komutu çalıştırmaz.
Bilgisayar ekle
Müşteri bilgisayarını kalıcı destek listenize alın.
İşlemler → Bilgisayar ekle ekranını açın.
Müşteri/firma adı, bilgisayar adı, cihaz kullanıcı adı ve altı rakamlı kurulum parolasını tanımlayın.
Hedef bilgisayarın servis kurulumunda aynı cihaz kullanıcı adı ve kurulum parolasını kullanın; cihaz bağlandığında listenizde durumunu kontrol edin.
Kurulum parolası firma hesabınızın giriş parolası değildir. Kalıcı erişim servisi hedef bilgisayara kurulmalıdır.
Geçmiş
Destek bağlantılarının geçmişini inceleyin.
Firma hesabınızla giriş yapın ve İşlemler → Geçmiş ekranını açın.
Listelenen bağlantı ve işlem kayıtlarından ilgili çalışmayı bulun.
Müşteri, cihaz ve oturum bilgilerini değerlendirerek destek takibinizi sürdürün.
Geçmiş ekranı eski kaydı gösterir; tek başına yeni bağlantı başlatmaz.
Oturum notları
Müşteri görüşmesini ve yapılan işlemi kayda alın.
Destek oturumunda yapılan işlemleri oturum notu olarak kaydedin.
İşlemler → Oturum notları ekranını açın.
Arama alanıyla müşteri veya ilgili çalışmayı bulun; önceki notları okuyup sonraki desteğe hazırlanın.
Notlarda müşteri parolası veya ödeme bilgisi saklamayın.
Firma logosu
Destek ekranını firmanızın görsel kimliğiyle tamamlayın.
İşlemler → Firma logosu ekranını açın.
Logo yükle düğmesiyle PNG veya JPG görselinizi seçin.
Yükleme tamamlanınca firma panelindeki önizlemeyi ve müşteri uygulamasındaki görünümü kontrol edin.
Windows uygulaması görseli boyutlandırır. Webden yüklemede PNG ve 512 KB sınırı uygulanır; kişiselleştirme rehberinde ayrıntılar var.
Cihaz sağlığı
Müşteri bilgisayarlarının durumunu tek yerden izleyin.
İşlemler → Cihaz sağlığı ekranını açın.
Cihaz veya firma adına göre arayın; dikkat gerektiren kayıtları inceleyin.
İlgili cihazı seçerek donanım bilgileri ve mevcut sağlık detaylarını değerlendirin.
Görülebilen bilgiler cihazın gönderdiği verilere bağlıdır. Çevrimdışı cihazlarda son alınan verinin zamanı dikkate alınmalıdır.
Servis raporları
Destek çalışmalarını müşteriye sunulabilir hale getirin.
İşlemler → Servis raporları bölümünü açın.
İlgili dönemi veya müşteriyi seçerek kayıtları görüntüleyin.
Rapor detaylarını inceleyin; ekrandaki çıktı/paylaşım işlemlerini kullanmadan önce müşteri ve yapılan işlemleri kontrol edin.
Servis raporu destek çalışmasını açıklar; fatura yerine geçmez.
Destek talepleri ve davetler
Müşteriye tek bağlantıyla destek daveti gönderin.
İşlemler → Destek talepleri ve davetler ekranını açın.
Destek daveti oluşturun; müşteri, konu, personel ve süre bilgilerini kaydedin.
Davet bağlantısını müşteriyle paylaşın. Müşteri uygulamasında hazır olduğunda daveti seçip Bağlan düğmesini kullanın.
Davetin bir geçerlilik süresi vardır. Müşteri hazır olmadan masaüstü kontrolü başlamaz.
Canlı müşteri desteği
Web sitenizden gelen Satış, Destek ve Muhasebe görüşmelerini UzakLink client içinde yönetin.
Bilgisayarlar ekranındaki Canlı destek düğmesine tıklayın. Firma girişiniz mevcut client oturumunu kullanır.
Temsilci adınızı yazıp kaydedin. Bölümü ve müşteri iletişim bilgilerini kontrol ederek yanıt verin; müşteri yazarken ekranda görünür.
Dosya veya resim gönderin, gelen dosyayı kaydedin; gerekirse bağlantı daveti gönderip müşteri hazırken Müşteriye bağlan düğmesini kullanın.
Dosya başına 5 MB sınırı vardır. Müşteri üç dakika mesaj yazmaz veya yazmaya devam etmezse oturumu kapanır; destek kaydı saklanır. Destek penceresini kapatsanız da client açıkken takip sürer.
Cihaz paylaşımı / Yetkili firmalar
Yetkili başka bir firmaya cihaz bazında erişim verin.
Cihaz sahibi firmanın yetkili hesabıyla bu ekranı açın.
Cihazı seçin ve erişim vereceğiniz firmanın doğrulanmış firma kodunu yazın.
Fare/klavye, dosya, pano ve araç izinlerini seçip paylaşımı kaydedin. Gerektiğinde izinleri değiştirin veya geri alın.
Paylaşım cihaz sahipliğini devretmez. Alıcı firmanın aktif Pro lisansı ve yeterli cihaz kapasitesi gerekir.
Firma müşteri EXE’si
Firmanızın adı ve logosuyla destek uygulamasını paylaşın.
İşlemler → Firma müşteri EXE’si ekranını açın.
Müşteri ekranındaki firma adını yazın, kullanıma açık seçeneğini işaretleyip kaydedin.
Yayımlanan Windows paketini indirin veya indirme bağlantısını kopyalayıp müşterinize gönderin.
EXE indirmesi için sunucudaki müşteri paketi yayımlanmış olmalıdır. İmzalı paketler firma anahtarına özel hazırlanır.
Çıkış yap
Firma hesabınızın oturumunu güvenli şekilde kapatın.
Açık destek çalışmalarını kontrol edip bağlantı ekranından sonlandırın.
Bilgisayarlar → İşlemler → Çıkış yap seçeneğini kullanın.
Canlı müşteri desteğinin çevrimdışı olması için client firma hesabından çıkış yapın.
Client içindeki destek penceresini kapatmak takibi durdurmaz; firma oturumundan çıkış yapmak gerekir.
UZAKTAN DESTEK Uygulamayı İndir