1. Talep nasıl iletilir?
İptal, cayma veya iade talebinizi iletişim formundan ya da firma bilgilerinde yer alan yazılı iletişim kanalından iletebilirsiniz. Sipariş numarası, işlem tarihi ve hesaba bağlı e-posta adresini belirtin. Sorunun incelenmesine yardımcı olacak açıklamayı ekleyebilirsiniz; kanuni cayma hakkının kullanımı için gerekçe gösterme şartı aranmaz. Kart parolası veya bağlantı parolası göndermeyin.
2. Ödenmemiş ve hatalı işlemler
Ödenmemiş bir sipariş hesabınıza Pro lisansı tanımlamaz. Ödeme yapmaktan vazgeçtiyseniz durumu bildirerek siparişin takibini sonlandırabilirsiniz. Mükerrer tahsilat, yanlış tutar veya ödeme alındığı halde lisansın etkinleşmemesi halinde kayıtlar incelenir; uygun düzeltme veya iade işlemi yapılır.
3. Tüketicinin cayma hakkı
Tüketiciye sunulan mesafeli hizmetlerde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Başvurunun süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir. Dijital içerik veya elektronik ortamda sunulan hizmetler için mevzuatta istisnalar yer alır; istisna ancak ilgili işlemin yasal koşulları gerçekleşmişse uygulanır. Her lisans satın alımı için genel bir “iade yoktur” kuralı uygulanmaz. Cayma hakkının bulunmadığı bir durum söz konusuysa bu husus işlem öncesinde ayrıca açıklanır.
4. İade yöntemi
Geçerli iade talepleri ilgili mevzuattaki süreler içinde sonuçlandırılır. Ödeme, kural olarak kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Havale iadesi için hesap sahibini ve alıcı hesabını doğrulayan bilgiler istenebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi değişebilir. İade sonucu iletişim bilgileriniz üzerinden bildirilir.
5. Ayıplı hizmet ve teknik sorunlar
Hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması halinde kanuni haklarınız saklıdır. Teknik sorun yaşarsanız işletim sistemi ve hata bilgisini ileterek destek isteyebilirsiniz. İnceleme yapılması, süresi içinde kullanılabilecek yasal hakkınızı ortadan kaldırmaz. Tam iade ile sona eren lisansın ücretli kullanım hakkı kapatılır; ilgili muhasebe ve sipariş kayıtları yasal yükümlülükler kapsamında korunabilir.
6. Ticari alımlar ve yenilemeler
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal alımlarda sözleşme ve ilgili mevzuat esas alınır. Her yenilemenin süre ve bedeli sipariş ekranında gösterilir. Otomatik kart tahsilatı yapılmadığından, gelecekteki ücretli yenileme için yeni işlem gerekir. Destek ve iade taleplerinizi iletişim sayfasından takip numarası alarak iletebilirsiniz.