PRO KULLANIM REHBERİ

Web sitenizde canlı destek, tek entegrasyonla

Müşteriniz web sitenizde sorusunu yazsın; teknisyeniniz firma hesabıyla çevrimiçi olduğunda kendi adıyla yanıtlasın.

Firmanızın sitesini tanımlayın

UzakLink client uygulamasına aktif firma hesabınızla giriş yapın.
Bilgisayarlar → Canlı destek → Site entegrasyonu sekmesini açın.
Başlığı ve HTTPS site adreslerini yazıp kaydedin. www ve www olmayan adresleri virgülle ayrı ayrı ekleyin.

Örnek: https://firma.com,https://www.firma.com. Adrese sayfa yolu veya sorgu eklemeyin. Site ayarını düzenleme yetkisine sahip kullanıcı kaydeder.

Entegrasyon kodunu ekleyin

Client ekranında üretilen, firmanıza özel script kodunu kopyalayın.
Sitenizde </body> kapanışından önce ekleyin. Siteyi başka bir ekip yönetiyorsa kodu bu ekibe iletin.
Siteyi açıp sağ alttaki destek kutusunu kontrol edin; bir deneme talebi oluşturun.

WordPress veya benzeri bir sistemde tema/özel kod alanı kullanılabilir. Kodun hangi alana ekleneceği kullanılan sisteme bağlıdır. Sitenin güvenlik politikası dış kaynakları kısıtlıyorsa uzaklink.com için script ve bağlantı izni gerekir.

Temsilci adınızla destek verin

Teknisyen client firma hesabıyla giriş yaptığında destek çevrimiçi olur. Web paneline giriş yapmak gerekmez.
Client Canlı destek ekranında müşteriye görünen temsilci adınızı yazıp kaydedin.
Gelen görüşmenin Satış, Destek veya Muhasebe bölümünü kontrol edin. Müşteri yazarken bildirim görünür; yanıt, dosya/resim veya bağlantı daveti gönderin.

Pencereyi kapatsanız da client açıkken takip sürer. Müşteri üç dakika mesaj yazmaz veya yazmaya devam etmezse müşteri oturumu kapanır; destek kaydı saklanır. Dosya başına sınır 5 MB’dır.

Siz çevrimdışıyken de müşteriniz size ulaşsın

Müşteri adını ve soyadını, e-posta adresini, telefonunu, ilgili bölümü ve talebini yazar. Destek kaydı sunucuda saklanır; teknisyen client’a giriş yaptığında görür. Sohbetten bağlantı daveti gönderildiğinde müşteri uygulamasını açar ve bağlantı için onay verir.

UzakLink client uygulamasını indir